Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 7wan

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 7wan. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng quy định của nền tảng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, đồng thời toàn bộ số dư và tiền thưởng trong các tài khoản đó sẽ bị tịch thu theo chính sách chống gian lận của 7wan.

Quy trình khôi phục mật khẩu tại 7wan rất đơn giản:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Nhận mã xác minh OTP qua SMS hoặc email.
• Nhập mã OTP và thiết lập mật khẩu mới.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 7wan qua chat trực tiếp để được xác minh danh tính và khôi phục tài khoản thủ công.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng nhằm đảm bảo an toàn giao dịch và tuân thủ các quy định về chống rửa tiền. Tại 7wan, KYC bắt buộc khi bạn muốn rút tiền lần đầu hoặc khi số dư tích lũy vượt ngưỡng nhất định.

• Tải lên ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực (mặt trước và sau).
• Ảnh selfie kèm CCCD/CMND.
• Thông tin trùng khớp với tên tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền.

Thời gian xét duyệt KYC thông thường là trong vòng 24 giờ làm việc.

Tên đăng nhập (username) tại 7wan không thể thay đổi sau khi đã đăng ký, vì đây là định danh duy nhất của tài khoản trong hệ thống. Tuy nhiên, bạn có thể cập nhật địa chỉ email thông qua mục Cài đặt tài khoản, sau khi xác minh qua OTP gửi đến email và số điện thoại cũ. Nếu gặp khó khăn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp trực tiếp.

7wan hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và các ngân hàng lớn khác.
• Tiền điện tử: USDT TRC20, USDT ERC20.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại 7wan phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc; tối đa 24 giờ vào cuối tuần và ngày lễ.
• USDT TRC20: 10–60 phút tùy tình trạng mạng blockchain.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền cần hoàn tất xác minh KYC trước khi được phê duyệt lần đầu.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị giữ lại hoặc từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Bạn chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) của tiền thưởng đã nhận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không trùng với tên đăng ký tại 7wan.
• Có hoạt động bất thường trên tài khoản đang được bộ phận bảo mật xem xét.
• Vượt hạn mức rút tiền trong ngày hoặc trong tuần.

7wan không thu bất kỳ phí giao dịch nào đối với nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, tùy vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử), phía họ có thể áp dụng mức phí riêng. Với giao dịch USDT, phí mạng blockchain (gas fee) sẽ do bên gửi chịu và không liên quan đến 7wan. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra biểu phí của nhà cung cấp thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

Vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thắng từ tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi có hệ số vòng cược khác nhau — hãy đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

Thưởng chào mừng tại 7wan được áp dụng tự động cho lần nạp tiền đầu tiên của thành viên mới. Để đủ điều kiện nhận thưởng:

• Hoàn tất đăng ký và xác minh số điện thoại.
• Thực hiện nạp tiền lần đầu với m ức tối thiểu theo quy định của chương trình khuyến mãi hiện hành.
• Tiền thưởng sẽ được cộng tự động vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi nạp thành công.

Thông thường, 7wan chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc từ bỏ ưu đãi đang áp dụng trước khi kích hoạt ưu đãi mới. Một số chương trình hoàn tiền (cashback) hoặc thưởng nạp lại hàng tuần có thể được áp dụng song song — hãy đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình hoặc hỏi bộ phận hỗ trợ để được xác nhận.

7wan cung cấp danh mục trò chơi đa dạng, bao gồm:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín tại Philippines và Việt Nam.
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa game slot với jackpot khủng từ các nhà cung cấp hàng đầu.
• Lô Đề: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và các hình thức lô đề trực tuyến.
• Thể thao: Cá cược bóng đá, bóng rổ, tennis và V-League với tỷ lệ cược cạnh tranh.

7wan cam kết cung cấp trải nghiệm cá cược công bằng và minh bạch. Các trò chơi casino và nổ hũ sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập. Kết quả đá gà được phát trực tiếp từ trường gà có camera giám sát. Lô đề dựa trên kết quả xổ số chính thức được công bố công khai. Mọi lịch sử cược đều được lưu trữ đầy đủ và người chơi có thể kiểm tra bất kỳ lúc nào trong phần Lịch sử giao dịch.

Mức cược tại 7wan linh hoạt phù hợp cho nhiều đối tượng người chơi:

• Nổ hũ / Slot: Tối thiểu từ 1.000 VNĐ mỗi lượt quay.
• Casino trực tiếp: Tối thiểu 10.000 VNĐ mỗi ván.
• Đá gà: Tối thiểu 20.000 VNĐ mỗi kèo.
• Lô đề: Tối thiểu 5.000 VNĐ mỗi điểm.

Mức cược tối đa phụ thuộc vào từng bàn chơi và cấp độ tài khoản của bạn. Người chơi VIP được nâng hạn mức cược cao hơn đáng kể.

7wan áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối và giao dịch.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao, tách biệt hoàn toàn khỏi hệ thống công khai.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ đăng nhập.
• Giám sát giao dịch bất thường tự động 24/7.

Chúng tôi không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật.

Nếu bạn phát hiện dấu hiệu bất thường trên tài khoản, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua trang cài đặt tài khoản.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ 7wan qua chat trực tiếp để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời nếu cần.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để xác định phạm vi ảnh hưởng.

Khi gặp sự cố đăng nhập, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Kiểm tra lại tên đăng nhập và mật khẩu — chú ý phân biệt chữ hoa/thường.
• Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó thử lại.
• Thử trên trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh (Incognito).
• Kiểm tra kết nối internet của bạn.
• Sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" nếu nghi ngờ nhập sai mật khẩu nhiều lần.

Nếu vẫn không đăng nhập được sau khi thử tất cả các bước trên, liên hệ hỗ trợ 7wan qua chat trực tiếp để được kiểm tra trạng thái tài khoản.

Nếu trang web 7wan không truy cập được, nguyên nhân thường là:

• Nhà mạng chặn domain: Thử sử dụng VPN hoặc đổi DNS sang 8.8.8.8 (Google DNS) hoặc 1.1.1.1 (Cloudflare).
• Bảo trì hệ thống: Theo dõi thông báo chính thức từ 7wan qua các kênh liên lạc.
• Lỗi trình duyệt: Xóa cache, cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất.
• Kết nối yếu: Kiểm tra tốc độ internet, thử chuyển sang mạng 4G/5G.

7wan cung cấp nhiều kênh hỗ trợ tiếng Việt hoạt động 24/7:

• Live Chat: Nút chat trực tiếp ở góc phải màn hình — phản hồi trong vòng dưới 2 phút.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2–4 giờ.
• Trang Hỗ trợ: Truy cập 7wan.org/ho-tro để gửi yêu cầu hỗ trợ chi tiết.

Khi liên hệ, hãy cung cấp tên đăng nhập, mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình (nếu có) để được xử lý nhanh nhất.